よくあるご質問

ロイテリ菌について

  • ロイテリ菌とは何ですか?
    「ロイテリ菌」とは、80年代初頭に環境汚染から隔絶されたアンデスの高山地域に住む女性の母乳から発見されたヒト由来の乳酸菌です。
    正式には「ラクトバチルス・ロイテリ(Lactobacillus reuteri)」という乳酸菌で、現在も様々な研究が続けられています。
  • ロイテリ菌を摂取すると、何か副作用はありますか?
    ありません。
    乳児、幼児、成人、高齢者で治験、ロイテリ菌製品を通常の分量よりも多く摂取した場合でも、有害反応は報告されておりません。
  • ロイテリ菌は毎日摂取する必要がありますか?
    はい。毎日摂取することをお勧めしています。
    ロイテリ菌は元来、ほとんどのヒトの体内に生息していた乳酸菌でしたが、現在は日本人でも7人に1人しか保有していないと言われています。現代社会における投薬治療や食品添加物等、ライフスタイルの変化により、ロイテリ菌が定着しにくくなっていますので、継続して摂取していただくことをお勧めします。
  • ロイテリ菌を摂取後、洗口液(マウスウォッシュ)などでうがいしてもいいですか?
    洗口液との併用はおすすめできません。
    ロイテリ菌も菌の一種ですので、洗口液による殺菌作用により他の菌と同様に殺されてしまいます。
    うがいをした後30分程度時間を空けてから、ロイテリ菌を摂取することをお勧めします。
  • ロイテリ菌を摂取したら歯磨きをしなくてもいいですか?
    ロイテリ菌の摂取が歯磨きの代わりにはなりません。ブラッシングは口腔衛生の基本です。既に発生している歯垢などの除去のために、歯磨きはきちんと行ってください。ブラッシングの後にロイテリ菌を摂ることをお勧めします。
  • ロイテリ菌はプロバイオティクスですか?
    はい。ロイテリ菌はプロバイオティクス(人体に良い影響を与える微生物)の要件をすべて満たしており、生きて腸まで届きます。
  • 乳酸菌「ラクトバチルス」は、虫歯菌ではないですか?
    ラクトバチルス属が全て虫歯の原因菌にはなりません。
    ラクトバチルス・ロイテリ菌はいずれも虫歯の原因にならないことを確認しています。
  • バクテリアセラピーとはなんですか?
    優れた善玉菌(プロバイオティクス)によって体内の菌バランスをコントロールする取り組みです。医療先進国スウェーデンの国内をはじめ、予防医療の観点において近年世界中で注目度が高まっています。

ロイテリ お口のサプリメントについて

  • 機能性表示食品とはなんですか?
    健康の増進や維持をサポートする食品であることを表示するものとして、2015年4月1日に食品表示法に基づく食品表示基準により、新たに規定されました。
    この機能性表示食品は、消費者庁の厳しい審査を通った食品のみが表示できるもので、事業者の責任において、科学的根拠に基づいた特定保健の目的が期待できる食品です。

    詳しくは、消費者庁のホームページをご覧ください。
    • 「機能性表示食品って何?」
    • 「機能性表示食品」制度がはじまります
  • ロイテリ お口のサプリメントにはどのような機能性がありますか?
    ロイテリ お口のサプリメントの機能性届出表示は以下のとおりです。
    「本品にはロイテリ菌(L.reuteri DSM 17938株)が含まれます。口腔内フローラを良好にするL.reuteri DSM 17938株は歯ぐきを丈夫で健康にする機能が報告されています」
  • ロイテリ お口のサプリメントを食べるとき、お口の中で一定時間置いたほうがいいですか?
    お口全体にいきわたるようにゆっくりお召し上がりいただくことをお勧めしています。噛まずに、よくお口の中で舐めながらお召し上がりください。
  • ロイテリ お口のサプリメントに含まれるロイテリ菌は生菌(生きた菌)ですか?
    はい。当社製品に含まれるロイテリ菌は生菌で、生きて腸まで届く乳酸菌です。
  • ロイテリ お口のサプリメントは、一日2粒以上食べてはいけないのでしょうか?
    1粒で一日の必要量は満たしていますが、2粒以上お召し上がりいただいても全く問題ございません。
  • ロイテリ お口のサプリメントは子どもでも食べられますか?
    小さなお子様でも安全な成分ですので、お召し上がりいただけます。
    ミント味のお好みはそれぞれございますので、様子を見ながらお召し上がりください。
  • ロイテリ お口のサプリメントは、子どもと大人で食べる量が異なるのでしょうか?
    小さなお子様も、成人の方も、一日に必要なのは1粒分(生きたロイテリ菌 2億個)です。お召し上がりいただいたのち、体内でロイテリ菌が増殖しますので、体重等に関係なく必要量は一定です。
  • ロイテリ お口のサプリメントのパッケージはなぜこんなに厳重なのでしょうか?
    生きたロイテリ菌を最適な状態に保つため、光と酸素を遮断するパッケージを採用しています。

ご注文・配送について

  • 送料はかかりますか?
    ご利用の金額等により、送料は変わります。

    <定期便をご利用のお客様>
    全国送料無料

    <一回だけのお届けをご利用のお客様>
    一回の注文合計6,480円(税込)以上の場合 送料無料
    一回の注文合計6,480円(税込)未満
     ネコポスでお届けの場合 送料200円(税込)※全国一律
     宅急便でお届けの場合  送料400円(税込) ※沖縄のみ送料600円(税込)
  • 配送日の指定はできますか?
    ご注文商品のお届けは、通常ご注文受付後2~5日前後でお届けします。地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。ネコポスでの配送の場合は、お届け日を指定いただくことはできません。お届け予定日から2~5日前後してのお届けとなります。
    なお、休日・休前日にご注文いただいた場合は、翌営業日発送の手配をいたします。お届けにかかる日数は翌営業日から数えることになります。
  • 配送時間の指定はできますか?
    ご注文入力画面の「お届け希望日」からご指定いただけます。
  • どのような支払い方法ですか?
    お支払い方法は、3種類あります。
    クレジットカード払い:JCB / VISA / AMEX / MasterCard / DinnersCard
    代金後払い:コンビニエンスストア・郵便振込・ゆうちょ銀行振込
    代金引換:商品のお届け時に配達員に現金またはクレジットカードにより代金をお支払いいただく方法

    詳しくはお支払いについてをご覧下さい。
  • オンラインストアから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?
    当オンラインストアでは、お客様の情報が送信される際のセキュリティ確保のために、SSL/TLSという方式を使って、入力された情報を暗号化しています。安心してサイトをご利用ください。
  • オンラインストアから注文後、注文完了のメールが届きません。
    ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。マイページの「ご注文履歴」でご確認いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • 商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?
    配送手配の都合上、承っておりません。
  • 注文のキャンセルはできますか?
    お客様のご都合でのキャンセルはお受けできません。
    やむを得ない事情でキャンセルや変更をご希望の場合、通販サイトから注文をキャンセルすることはできませんので、お問合わせフォームよりご連絡ください。
  • どのような配送方法がありますか?
    宅急便(ヤマト運輸)またはネコポス(ヤマト運輸)がお選びいただけます。ただし、ネコポスはポスト投函でのお届けとなり、お届け希望をご指定いただけません。(お届け予定日の前後2~5日でのお届けが目安となります)また、お支払方法も代金引換をお選びいただけません。ご注文の数量によってもお選びいただけない場合がございます。
  • 注文したら、いつ頃届きますか?
    ご注文商品のお届けは、通常ご注文受付後2~5日前後でお届けします。地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。
    なお、休日・休前日にご注文いただいた場合は、翌営業日発送の手配をいたします。お届けにかかる日数は翌営業日から数えることになります。
  • 注文した商品が届きません。
    配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付後2~7日でお届けしております。オンラインストアからのご注文の場合、ご注文完了後に確認メールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了していない可能性がございます。確認メールが届いているのに、お届けできていない場合は、原因として次のことが考えられます。
    1. (1)現在配送中である場合・・・配送業者が現在配達中の可能性があります。お届け状況は、発送完了メールに記載してあるお問合わせ伝票番号をご確認のうえ、クロネコヤマトの荷物お問合わせシステムよりご確認ください。
      クロネコヤマトの荷物お問合わせシステムはこちら
    2. (2)お届け時にご不在であった場合・・・ご不在連絡票が投函されています。連絡票に記載の連絡へご連絡をお願いいたします。
    3. (3)商品が返送されている場合・・・お届け先の住所不明、長期不在などにより、荷物の受取りが出来なかった場合、弊社へ返送される場合がございます。その場合はお問合わせフォームよりお問合わせください。
  • 商品を返品・交換は可能ですか?
    お客様のご都合での返品・交換はお受けできません。
    やむを得ない事情での商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。
    原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
    食品の返品については、当社に起因する商品の不良、破損等の場合を除き、食品という性質上返品はご容赦ください。
    万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
  • 自宅以外へ届けるにはどうしたらよいですか?
    お申込はご注文主様で、お届け先を別にしてお申込いただけます。ご注文入力画面で、お届け先を設定してください。
  • 海外へも発送できますか?
    日本国外への発送は、承れません。恐れ入りますがご了承ください。

定期便について

  • 定期便は何箱まで申込みできますか?
    1件のお申し込みにつき、6箱までお申し込み可能です。ただし2回目以降のお届けも同量となります。数量を変更する場合は、マイページよりお手続きがいただけません。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • 定期便を複数箱申し込んだ場合、継続特典のプレゼントも複数個もらえるのでしょうか?
    はい、1箱お申込みにつきプレゼントも1セットお届けとなります。ただし、お申し込み数量を途中から変更した場合、継続特典は遡って付与することはいたしませんので、あらかじめご了承ください。
  • 事前にお届け予定を知ることはできますか?
    マイページの「定期購入商品の確認・変更」 > 「次回お届け予定」 よりご確認いただだけます。また、次回お届け予定日の12日前に「定期便お届け確認メール」をお送りしていますのでこちらからもご確認が可能です。
  • 今回だけお届け日を変更したいのですがどうしたらいいですか?
    システムの都合上、『今回のみ』の変更は承れません。お届け予定日や支払い方法などの各種変更を行うと、次回以降も変更後の内容でお届けいたします。各種変更はマイページの「定期購入商品の確認・変更」よりお手続きいただけます。次回お届け予定の8日前までにお手続きください。※長期休暇等により出荷業務を休業する場合はこの限りではありませんので、あらかじめご了承いただけますようお願い致します。

会員登録について

  • 会員を退会するにはどうしたらよいですか?
    マイページにログインのうえ、こちらよりお手続きお願いいたします。
  • マイページのパスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか?
    パスワードをお忘れの方よりご登録のメールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。
    送信されたメールに記載のURLよりお手続きいただけます。